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Écrivez, appelez ou ouvrez le chat : notre support Kralbet Casino répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Comme le reste du site Kralbet Casino, l'assistance reste accessible jour et nuit, sans détour.

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Le chat est le canal le plus rapide pour un compte bloqué, un bonus absent ou un retrait en attente : un conseiller décroche en 3 minutes environ, à toute heure.

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Pour une pièce d'identité à transmettre ou un litige à détailler, écrivez à [email protected] : le service répond sous 24 heures, week-ends compris, et garde une trace de l'échange.

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Un dépôt encaissé mais absent de votre solde se règle vite au téléphone : appelez le +33 1 51 23 19 35, joignable en 5 minutes environ, heure de Paris (CET).

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Une assistance pensée pour les joueurs en France

Voici tout ce qu'il faut savoir pour joindre le support Kralbet Casino depuis la France, sans chercher ailleurs.

Nous joindre

Élément	Valeur
Téléphone France	+33 1 51 23 19 35
Fuseau horaire	CET
Langues	français, anglais, allemand, espagnol
E-mail	[email protected]

Supervision

Élément	Valeur
Autorité de contrôle	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2019

Aide

Élément	Valeur
Jeu problématique	Joueurs Info Service, ANJ (Autorité Nationale des Jeux), SOS Joueurs

Trois recours extérieurs

Tournez-vous vers ces trois relais

Vous craignez de ne plus maîtriser vos mises sans oser en parler à personne.

Le jeu ne concerne pas que le casino : trois organismes français accompagnent gratuitement les joueurs en difficulté et leurs proches. Ces relais travaillent sans lien avec Kralbet Casino et restent indépendants de toute décision de compte.

Joueurs Info Service

Une ligne nationale d'écoute et d'information sur le jeu, gratuite et confidentielle, ouverte aux joueurs comme à leur entourage.

ANJ (Autorité Nationale des Jeux)

Le gendarme français des jeux : il encadre l'offre légale, informe le public et reçoit les signalements des joueurs.

SOS Joueurs

Une association de terrain qui oriente et soutient les personnes en difficulté avec les jeux d'argent.

Kralbet Casino vous oriente

Un e-mail au bon interlocuteur, une réponse plus rapide

Après cette liste, votre demande part directement au service Kralbet Casino qui la traite, sans repasser par le support.

Compte

Service	E-mail
Support général	[email protected]
Vérification des documents	[email protected]

Argent

Service	E-mail
Dépôts et retraits	[email protected]

Autres

Service	E-mail
Réclamations	[email protected]
Données personnelles et confidentialité	[email protected]
Partenariats et affaires	[email protected]

Kralbet Casino

Obtenez une seconde lecture de votre dossier

Escaladez une réponse qui ne vous convient pas, du service client jusqu'à l'autorité de régulation.

Kralbet Casino ouvre le dossier

Écrivez à [email protected] en reprenant la date, l'identifiant de la conversation et les montants en jeu, puis l'équipe ouvre un dossier de réclamation suivi.

Une décision motivée, pas un refus sec

Comptez une réponse sous vingt-quatre heures : le service relit les échanges et vous indique sa décision, corrigée ou confirmée, avec le motif.

Une relecture par un responsable

Demandez une relecture par un responsable si la décision vous paraît incomplète ; ce second examen reprend chaque pièce de votre dossier avant de trancher.

Transmettez le dossier à la MGA

Adressez ensuite votre réclamation à la Malta Gaming Authority, régulateur de Kralbet Casino, en joignant votre dossier et la réponse reçue du support.

Six mentions

Des mentions vérifiables avant votre premier dépôt

Le doute le plus courant, celui d'un site sans adresse ni licence, se lève ici.

Société

Élément	Valeur
Raison sociale	Kralbet Casino Ltd
Numéro d'agrément	986344 (Anjouan)
Adresse du siège	Suite 4, Dragonara Business Centre, St Julian's, STJ 3140, Malte

Licence

Élément	Valeur
Régulateur	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/741/2019

Contact écrit

Élément	Valeur
E-mail du support	[email protected]

Préparatifs

Vous allez contacter le support

Liste avant de contacter

Rassemblez ces cinq éléments : votre demande sera traitée en une seule fois.

Identifiant de compte ou adresse e-mail
Date et montant de l'opération concernée
Copie de la pièce d'identité si demandée
Justificatif de domicile récent
Capture d'écran du message d'erreur

Sept lignes

Kralbet Casino répond à toute heure, heure de Paris

Vous saurez quel canal répond en premier et combien de minutes attendre.

Chat

Canal	Délai
Chat en direct	24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse chat	trois minutes environ
Fuseau horaire	CET

E-mail

Canal	Délai
Adresse e-mail	[email protected]
Réponse par e-mail	vingt-quatre heures maximum

Téléphone

Canal	Délai
Numéro de téléphone	+33 1 51 23 19 35
Attente au téléphone	cinq minutes environ

Vous êtes ici

Avant de nous écrire, vérifiez ces cinq points

Dois-je attendre une réponse écrite avant de me plaindre ?

Écrivez à [email protected] : le service concerné reprend le dossier avant tout autre recours. Si la réponse ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, notre régulateur, ou l'ANJ en France. Conservez les échanges et les relevés de vos opérations.

Puis-je vérifier que vous êtes bien titulaire d'une licence ?

Oui : Kralbet Casino Ltd détient la licence MGA/B2C/741/2019, délivrée par la Malta Gaming Authority. Le numéro d'entreprise 986344 (Anjouan) et le siège, Suite 4, Dragonara Business Centre, St Julian's, STJ 3140, Malte, figurent sur cette page. Ces mentions vous permettent de vérifier qui exploite le site avant de déposer.

Pourquoi le support veut-il mes identifiants de connexion ?

Pour retrouver votre dossier, l'équipe a besoin de l'adresse e-mail liée au compte et d'une référence d'opération. Elle ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Si quelqu'un le réclame, coupez l'échange et signalez-le à l'adresse de contact.

Quand ma vérification de compte sera-t-elle terminée ?

Comptez environ 44 heures après réception d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile récent et d'une preuve de paiement lisibles. Un document flou ou périmé relance le délai. Vous recevez la suite par e-mail, à l'adresse utilisée à l'inscription.

Que se passe-t-il après une demande d'accès à mes données ?

Adressez votre demande à [email protected] : vous obtenez une copie des données liées à votre compte. La suppression suit la même voie, dans les limites des obligations légales de conservation. Une vérification d'identité peut être demandée avant de donner suite.